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让你的微笑成为酒店管理的杀手锏

上海浦东丽思卡尔顿酒店:世界超五星级酒店签约蓝光峨秀湖国际度假区 什么标准才是世界级的度假酒店,不得不看Minor国际酒店集团,这个世界顶级度假酒店品牌的业主和经营管理者,她拥有深入的行业 近日北京很多 酒店 的电子商务平台上,增加了一个新鲜的面孔三维全景展示。其真实、立体、360度的视觉效果,给人以身临其境般的感觉。通过网络就可以真实的观看即将入住 。

    微笑是人类最基本的动作,一个微笑可以让化解你的尴尬。一个微笑,也可以在逆境中治疗创伤。而服务行业更是需要微笑的面对客户。曾经一个酒店的经理在巡视中,对员工问的最多的一个问题是“今天,你对客户微笑了吗?”。一个员工能微笑的对待每个顾客,说明这个酒店的形象非常的不错。顾客也愿意再次的光临。

    微笑也是对酒店管理有很重要的意义。当每个新员工进入酒店后,最先接触的就是微笑,真诚的微笑。培训期间,经理会告诉每个员工的2种基本微笑,(1、抿嘴的微笑2、露齿的微笑,一般露出8颗上牙齿最为标准)。同时我们也要训练真诚的微笑,这里必须提到环境,都知道环境能够改变一个人。所以,有个良好的环境非常的重要。这个过程中最关键的就是酒店的管理者。只有先做个表率,让他们知道什么是真诚的微笑,给他提供一个微笑的对象和榜样。并以这种真诚的微笑每天面对你身边的每一个人。也许,在酒店中,每个人都处在不同位置,但是,你的微笑会潜移默化的感染着每一个员工,进而会影响员工对顾客的态度。

    团队协作,难免会有摩擦,员工彼此间的矛盾,员工与顾客之间的不愉快,等等一系列问题。如果我们能微笑的解决每一个问题,会让管理者事半功倍。因为当微笑面对微笑顾客时,顾客的心里会有种放松感。在面对员工时,如果能做到微笑的与其交谈,沟通,一起想解决问题的方法。员工的信任度会大大提高,也缩短了彼此间的距离,对以后的管理工作也更容易。

    让微笑式酒店管理观念深深的融入每个员工的心里。让微笑成为你酒店的最大亮点。

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